Condiciones generales de contratación

1. Partes y objeto

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «las Condiciones») regulan la reserva y contratación a distancia de las actividades ofrecidas por ERROA EXPERIENCE, S.L., NIF B88739545, con domicilio en Lapuebla Errepidea 5, Pabellón 11 — 01300 Laguardia (Álava), que opera bajo la marca comercial Lagarioja (en adelante, «Lagarioja» o «el organizador»), a través del sitio web https://www.lagarioja.com y de los demás canales de reserva habilitados (teléfono, correo electrónico o mensajería).

La actividad consiste en una ruta guiada en buggy por caminos y pistas autorizados de Rioja Alavesa y Rioja Alta, con paradas explicativas de interés paisajístico, cultural y enogastronómico, y una degustación final de producto local. No se trata de una actividad de competición ni de conducción deportiva.

La realización de una reserva implica la aceptación expresa y sin reservas de estas Condiciones, del Aviso Legal y de la Política de Privacidad. El cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

Estas Condiciones se complementan con el Contrato de participación en actividad guiada en buggy, que todos los participantes deben leer y firmar antes del inicio de la actividad, y cuyo texto se facilita al cliente con antelación.

2. Requisitos de participación

Conductores:

• Edad mínima: 25 años cumplidos.
• Permiso de conducción de la clase B en vigor, que deberá presentarse en formato original el día de la actividad. No se admiten fotocopias ni fotografías.
• Solo podrán conducir las personas identificadas como conductores en el contrato de participación.
• No se permitirá conducir a quien se encuentre bajo los efectos del alcohol, drogas, medicamentos que afecten a la conducción, o en condiciones de fatiga que comprometan la seguridad.

Acompañantes: pueden participar personas sin permiso de conducción, así como menores de edad, siempre en calidad de acompañantes y nunca como conductores. Los menores deberán ir acompañados de su padre, madre o tutor legal, que firmará el contrato en su nombre, y utilizar los sistemas de retención infantil homologados exigidos por la normativa de tráfico, que deberá aportar el propio participante.

Estado de salud: el participante debe informar al organizador, antes del inicio de la marcha, de cualquier circunstancia (enfermedad, limitación física, tratamiento médico) que pueda afectar a su capacidad para conducir o participar con seguridad.

El incumplimiento de estos requisitos el día de la actividad impedirá la participación sin derecho a devolución del importe, al tratarse de condiciones informadas con antelación.

3. Descripción del servicio, plazas y horarios

• Duración aproximada: entre 2 y 3 horas de ruta, más el briefing inicial y la degustación final.
• Capacidad máxima por salida: [18] participantes.
• Franjas horarias: [09:00–12:00 / 12:30–15:30 / 16:00–20:00], sujetas a disponibilidad y a la temporada.
• Incluye: vehículo, combustible, guía acompañante, equipamiento de seguridad, seguros obligatorios y degustación de producto local.
• No incluye: desplazamiento hasta el punto de encuentro, ropa y calzado adecuados, ni cualquier servicio no indicado expresamente.

Los itinerarios, enclaves visitados y productos de la degustación pueden variar por motivos de seguridad, meteorología, estado o disponibilidad de los caminos, autorizaciones administrativas o disponibilidad de los productores locales, sin que ello altere la naturaleza esencial de la experiencia contratada.

El organizador podrá establecer un número mínimo de participantes por salida. Si no se alcanzara, se ofrecerá al cliente el cambio de fecha u horario o la devolución íntegra del importe.

4. Proceso de reserva

1. El cliente selecciona la actividad, la fecha, la franja horaria y el número de participantes.
2. Cumplimenta los datos solicitados y acepta expresamente estas Condiciones y la Política de Privacidad.
3. Revisa el resumen del pedido antes de confirmarlo, pudiendo corregir cualquier error introducido.
4. Realiza el pago.
5. Recibe por correo electrónico la confirmación de la reserva, que constituye el justificante del contrato e incluye el punto de encuentro, la hora de presentación y las recomendaciones de equipamiento.

Si no recibe la confirmación en un plazo razonable, debe contactar con el organizador. El contrato se formaliza en el momento en que Lagarioja confirma la reserva. El idioma de contratación es el [castellano / euskera / inglés]. El documento del contrato se archiva electrónicamente y el cliente puede solicitar copia en cualquier momento.

5. Precios y pago

Los precios publicados se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable. El precio vigente será el que figure en el sitio web en el momento de realizar la reserva, salvo error tipográfico manifiesto, en cuyo caso se informará al cliente antes de confirmar, pudiendo este desistir sin coste.

El organizador podrá exigir el pago del 100 % del precio con antelación al inicio de la actividad, así como establecer un anticipo en el momento de la reserva. Los medios de pago admitidos son: tarjeta de crédito/débito, Paypal, Bizum, transferencia, pago en el punto de encuentro.

Los pagos con tarjeta se procesan a través de una pasarela segura de la entidad financiera; Lagarioja no almacena en ningún caso los datos completos de la tarjeta.

Se emitirá factura a solicitud del cliente, que deberá facilitar los datos fiscales completos antes de la finalización de la actividad.

6. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), no resulta aplicable el derecho de desistimiento de 14 días a los contratos de prestación de servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando se prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos.

Dado que las actividades de Lagarioja se contratan para una fecha y franja horaria determinadas, el cliente no dispone de derecho de desistimiento. Ello se entiende sin perjuicio de la política de cancelación y modificación recogida en la cláusula siguiente, que Lagarioja aplica de forma voluntaria y más favorable para el cliente.

7. Cancelación y modificación de la reserva

7.1. Por parte del cliente

Las solicitudes de cancelación o cambio deberán comunicarse por escrito a info@lagarioja.com, indicando el número de reserva. Las devoluciones se abonarán por el mismo medio de pago empleado, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la cancelación.

Si el participante llega tarde al punto de encuentro y ello impide su incorporación al grupo, se considerará no presentación. Si abandona voluntariamente la actividad una vez iniciada, no procederá devolución alguna.

7.2. Por parte del organizador

Si Lagarioja se viera obligada a cancelar la actividad por motivos técnicos, meteorológicos extremos, restricciones administrativas, no alcanzarse el mínimo de participantes o cualquier otra causa justificada, lo comunicará al cliente con la mayor antelación posible y ofrecerá, a elección de este:

a) el cambio a otra fecha u horario disponible, o b) la devolución íntegra del importe abonado.

Cuando la cancelación afecte solo a algunos participantes por razones de plazas o características de los vehículos, se aplicará el orden de reserva.

Fuera de estos supuestos, el organizador no asumirá gastos indirectos (desplazamientos, alojamiento u otros) en los que el cliente hubiera podido incurrir.

8. Meteorología y adaptación del itinerario

La actividad se desarrolla al aire libre. El cliente debe consultar la previsión meteorológica y acudir con ropa y calzado adecuados, bajo su propia responsabilidad.

Lagarioja realiza un seguimiento de las condiciones meteorológicas y del estado de los caminos. Si estas pudieran comprometer la seguridad de los participantes o la adecuada conservación de los caminos rurales, el organizador podrá modificar parcial o totalmente el itinerario, priorizando trazados alternativos o viales pavimentados, o suspender la actividad.

Las modificaciones de itinerario adoptadas por estos motivos una vez iniciada la actividad no dan derecho a devolución, por formar parte del desarrollo responsable de la misma. La suspensión total antes del inicio se regirá por lo previsto en la cláusula 7.2.

9. Normas de seguridad y autoridad del guía

Todas las salidas están dirigidas por un guía, cuyas indicaciones son de obligado cumplimiento y tienen carácter definitivo en materia de seguridad. El participante se compromete a:

• Seguir en todo momento la ruta trazada, sin tomar atajos ni caminos no autorizados, y sin circular fuera de los caminos y pistas del itinerario.
• Mantener la distancia de seguridad y la velocidad adaptada al terreno, sin adelantamientos, carreras, derrapes intencionados ni conducción temeraria.
• Respetar la prioridad de la maquinaria agrícola, de los vecinos y de otros usuarios de los caminos, y no arrojar residuos al entorno.
• Utilizar el equipamiento de seguridad facilitado y llevar el cinturón abrochado durante toda la ruta.

El incumplimiento de estas normas faculta al guía para excluir al participante de la actividad de forma inmediata, sin derecho a devolución del importe, sin perjuicio de la responsabilidad por los daños causados.

10. Seguros y responsabilidad

Los vehículos cuentan con seguro obligatorio de responsabilidad civil frente a terceros y coberturas adicionales, y la actividad dispone de la cobertura de accidentes para los participantes exigida por la normativa aplicable. Las condiciones detalladas de las pólizas están a disposición de quien las solicite.

El participante responde de los daños causados al vehículo o a terceros por su negligencia, uso indebido o incumplimiento de las instrucciones, en los términos previstos en el contrato de participación. Serán responsables solidarios el conductor y el contratante de la actividad.

Lagarioja no responde de la pérdida, robo o deterioro de los objetos personales de los participantes durante la actividad.

La responsabilidad del organizador derivada del contrato se limita, en la medida en que la ley lo permita, al precio de la actividad contratada. Esta limitación no se aplica a los daños causados por dolo o negligencia grave del organizador, ni a los daños a la vida, la integridad física o la salud, ni a ningún otro supuesto en que la normativa de consumidores no admita limitación.

11. Bonos regalo

Los bonos regalo tendrán una validez de 12 meses desde su fecha de emisión, son nominativos o al portador según se indique, no son canjeables por dinero y deberán canjearse mediante reserva previa sujeta a disponibilidad. Transcurrido el plazo de validez sin haberse utilizado, se perderá el derecho a su canje.

12. Reclamaciones y resolución de conflictos

El cliente puede dirigir cualquier reclamación a info@lagarioja.com o a la dirección postal indicada en la cláusula 1. Lagarioja acusará recibo y responderá en el plazo más breve posible.

ERROA EXPERIENCE, S.L. dispone de hojas de reclamaciones oficiales conforme a la normativa de consumo de la Comunidad Autónoma del País Vasco, a disposición del cliente en el punto de encuentro de la actividad. El cliente puede asimismo dirigirse a Kontsumobide — Instituto Vasco de Consumo o a la Oficina Municipal de Información al Consumidor que corresponda.

13. Modificación de las Condiciones

Lagarioja se reserva el derecho a modificar estas Condiciones. Las Condiciones aplicables a cada reserva serán las vigentes y aceptadas en el momento de realizarla.

14. Nulidad parcial

La declaración de nulidad de alguna de estas cláusulas no afectará a la validez del resto, que mantendrán su plena eficacia.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable; cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los de su lugar de domicilio.